UVJETI

Naziv: IK ATELIER, obrt za usluge, vl. Ines Krmpotić

Sjedište: Ulica Vilima Korajca 29, 10090 Zagreb

OIB: 26437597000

MB: 98389149

Djelatnost: 3299, Ostala prerađivačka industrija, d.n.

Opći uvjeti poslovanja za prodaju i usluge prodajnog asortimana IK ATELIER:

1. IZRADA PROIZVODA

Proizvodi su ručne izrade te je svaka izrada pojedinačno personalizirana i unikatna. U prvom kontaktu s kupcem dogovaramo točan rok izrade i isporuke. Također, u prvom kontaktu s kupcem dogovaramo željeni dizajn, dimenzije i ostale detalje te definiramo narudžbu. Narudžba se smatra zaprimljenom od dana kada sklopimo dogovor s kupcem te prihvatimo narudžbu. Nakon zaprimljene narudžbe krećemo s izradom proizvoda. Prije isporuke, povratno se javljamo kupcu s priloženim fotografijama proizvoda nakon čega dogovaramo isporuku.

2. ROK IZRADE

Rok izrade je individualan. Rok izrade je od 5-14 radnih dana, ovisno o proizvodu i količini. Svakog kupca prije potvrde narudžbe informiramo o roku izrade željenog proizvoda. Zbog prirode ručne izrade i individualnog procesa izrade proizvoda, u određenim slučajevima rok izrade može biti produžen uslijed nepredviđenih okolnosti ili dodatnih zahtjeva u procesu izrade.

3. PLAĆANJE

Plaćanje je moguće transakcijskom uplatom na račun obrta IK ATELIER čijom uplatom se narudžba potvrđuje. Iznimno, moguć je dogovor plaćanja pouzećem. Kupac se obvezuje platiti naručeni proizvod načinom plaćanja koji je odabrao.

3. ISPORUKA PROIZVODA

Isporuku vršimo u cijeloj Republici Hrvatskoj. Isporuka kreće od završetka izrade proizvoda odnosno od odobrenja kupca za isporuku. Isporuka se vrši dostavnom službom DPD. Isporuku vršimo u roku 1-3 radna dana za sve gradove u RH, osim za otoke i Dubrovnik gdje je isporuka od 4-6 radnih dana. Isporuka iznosi 5 € za sve narudžbe, osim za narudžbe koje iznose 65 € ili više. Za veće i teže pakete isporuka može biti dodatno naplaćena. U tom slučaju obavezni smo kupca obavijestiti o cijeni isporuke prije potvrde narudžbe. Ukoliko je kupac odabrao plaćanje pouzećem, proizvod se šalje odmah pri završetku izrade nakon što kupac odobrio slanje. Ukoliko je kupac odabrao transakcijsko plaćanje, proizvod se šalje nakon zaprimljene uplate. Poštivanje vremena isporuke uvjetovano je ispunjenjem dogovorenih obveza plaćanja. Osim toga, vrijeme isporuke počinje nakon ispunjenja tih ugovornih obveza, koje su utvrđene individualnim ugovorom. U slučaju da je dostava onemogućena radi više sile ili događanja, koja nam otežavaju isporuku ili čak ju čine nemogućom, bez obzira na to da li se javljaju kod nas ili kod drugih dobavljača i da ne možemo izvršiti isporuku na vrijeme ni primjenom uobičajenih mjera opreza, produžuju se rokovi isporuke onoliko koliko su smetnje trajale.

4. POVRAT I REKLAMACIJA PROIZVODA

IK Atelier jamči za kvalitetu proizvoda koje je proizveo, uz uvjet da se kupac pridržava priloženih uputa za korištenje, rukovanje i održavanje proizvoda.

Svi proizvodi izrađeni su ručno te su izrađeni od materijala poput epoxy smole, zbog čega su moguća manja odstupanja u boji, teksturi, strukturi, rasporedu detalja ili završnoj obradi. Takva odstupanja, kada su posljedica ručne izrade i svojstava korištenih materijala, ne smatraju se nedostatkom proizvoda.

IK Atelier ne odgovara za uobičajeno trošenje proizvoda nastalo redovitom uporabom, nepravilnim rukovanjem, mehaničkim oštećenjima, vanjskim utjecajima, nepoštivanjem priloženih uputa za korištenje i održavanje ili drugim okolnostima koje su nastale nakon preuzimanja proizvoda od strane kupca.

Kupac se poziva da proizvod po primitku pregleda te da IK Atelier bez odgađanja obavijesti o uočenim oštećenjima, nedostacima ili drugim nepravilnostima. Pravodobna prijava omogućuje brže utvrđivanje okolnosti i rješavanje prigovora.

U slučaju uočenog nedostatka, kupac je dužan obavijestiti IK Atelier u rokovima propisanim važećim zakonskim propisima. Kod skrivenog nedostatka potrošač je dužan obavijestiti prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio, dok se odgovornost za materijalne nedostatke ostvaruje u rokovima propisanim Zakonom o obveznim odnosima.

Svaki prigovor razmatra se pojedinačno, uzimajući u obzir vrstu proizvoda, dogovorene karakteristike narudžbe, prethodnu komunikaciju s kupcem, fotografije proizvoda prije isporuke te okolnosti nastanka prijavljenog nedostatka.

U slučaju opravdanog prigovora, IK Atelier će, u skladu s važećim propisima i okolnostima konkretnog slučaja, ponuditi odgovarajući način rješavanja prigovora, što može uključivati popravak, zamjenu proizvoda ili njegovog dijela, sniženje cijene ili povrat novčanih sredstava, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

U slučaju odobrenog povrata proizvoda, kupac je dužan omogućiti povrat proizvoda u skladu s uputama IK Atelier i okolnostima konkretnog slučaja.

Opravdanost prigovora i način njegova rješavanja utvrđuju se na temelju konkretnih okolnosti pojedinog slučaja i važećih zakonskih propisa

5. SUBJEKTIVNO NEZADOVOLJSTVO I MATERIJALNI NEDOSTATAK

Nezadovoljstvo kupca konačnim estetskim izgledom proizvoda samo po sebi ne smatra se materijalnim nedostatkom niti neusklađenošću proizvoda, ako je proizvod izrađen u skladu s ugovorenim karakteristikama narudžbe, opisom proizvoda, dogovorenim materijalima i prethodno potvrđenim zahtjevima kupca.

Kod ručno izrađenih i personaliziranih proizvoda moguće su određene vizualne razlike i odstupanja koja proizlaze iz prirode ručne izrade, svojstava materijala, fizičkih dekorativnih aplikacija, načina obrade, osvjetljenja i drugih okolnosti svojstvenih izradi takvih proizvoda. Takve razlike same po sebi ne predstavljaju nedostatak ako proizvod odgovara ugovorenim karakteristikama.

Razlika između osobnog očekivanja kupca i stvarnog izgleda proizvoda, odnosno naknadna promjena mišljenja o estetskom izgledu proizvoda, ne predstavlja sama po sebi osnovu za reklamaciju zbog materijalnog nedostatka.

Kod proizvoda za koje je kupcu prije izrade dostavljena digitalna vizualizacija, takva vizualizacija predstavlja okvirni ilustrativni prikaz i ne predstavlja jamstvo identičnog izgleda konačnog fizičkog proizvoda. U slučaju razlike između digitalne vizualizacije i stvarnog proizvoda, procjena usklađenosti proizvoda temelji se na ugovorenim karakteristikama narudžbe, opisu proizvoda, stvarnim materijalima i fizičkim elementima koji su predmet narudžbe, kao i cjelokupnoj prethodnoj komunikaciji s kupcem.

Svaki prigovor koji kupac podnese razmatra se pojedinačno. Ako kupac navodi postojanje materijalnog nedostatka ili neusklađenosti proizvoda, potrebno je jasno navesti konkretan nedostatak i okolnosti na koje se prigovor odnosi, kako bi IK Atelier mogao provjeriti osnovanost prigovora u skladu s važećim propisima.

6. PERSONALIZIRANI I IZRAĐENI PROIZVODI PO NARUDŽBI

Proizvodi izrađeni po narudžbi kupca, personalizirani proizvodi te proizvodi izrađeni prema posebnim zahtjevima kupca (npr. prilagodba dizajna, boje, natpisa, dimenzija ili drugih elemenata) izrađuju se prema individualnoj specifikaciji kupca.

Kupac je prije potvrde narudžbe dužan provjeriti sve elemente personalizacije, uključujući tekst, imena, datume, dimenzije, boje, dizajn i druge dogovorene elemente.

Kod personaliziranih proizvoda pravo na jednostrani raskid ugovora primjenjuje se u skladu s važećim zakonskim propisima i njihovim iznimkama, osobito kada je proizvod izrađen prema specifikaciji kupca ili jasno personaliziran.

Navedeno ne utječe na zakonska prava potrošača u slučaju neusklađenosti proizvoda, materijalnog nedostatka ili drugih prava koja potrošaču pripadaju prema važećim propisima.

Nakon početka izrade izmjene personaliziranih elemenata moguće su samo ako ih je, s obzirom na fazu izrade i prirodu proizvoda, tehnički moguće provesti.

7. SPECIFIČNOST RUČNE IZRADE

Svi proizvodi IK Atelier izrađuju se ručno, zbog čega svaki proizvod predstavlja unikatan primjerak.
Kod proizvoda izrađenih od epoxy smole moguća su manja odstupanja u:
rasporedu boja i uzoraka
teksturi površine
rasporedu dekorativnih elemenata
sitnim mjehurićima ili varijacijama koje su karakteristične za materijal
Navedena odstupanja ne smatraju se nedostatkom proizvoda, već su prirodna karakteristika ručne izrade i korištenog materijala.
Kupac prihvaća da se ručno izrađeni proizvodi ne mogu u potpunosti identično replicirati te da svaki proizvod može imati manje vizualne razlike u odnosu na fotografije prikazane u ponudi.

8. DIGITALNE VIZUALIZACIJE I PRIKAZ PROIZVODA

Sve digitalne vizualizacije, skice i prikazi proizvoda koje dostavljamo kupcu služe isključivo kao okvirni i ilustrativni digitalni primjer, prvenstveno radi lakšeg dogovora o rasporedu, položaju, veličini i izgledu personaliziranih elemenata.

Digitalna vizualizacija ne predstavlja fotografiju niti vjeran tehnički prikaz konačnog fizičkog proizvoda i ne može se smatrati jamstvom da će svaki detalj konačnog proizvoda izgledati identično prikazu na ekranu.

Konačni proizvod izrađuje se ručno od stvarnih materijala i fizičkih dekorativnih elemenata. Zbog prirode materijala, ručne izrade, načina obrade, osvjetljenja i prikaza na različitim ekranima, moguće su razlike između digitalne vizualizacije i konačnog proizvoda u pogledu nijansi, intenziteta boja, refleksija, tekstura, sjaja, sjenčanja, proporcija pojedinih elemenata te izgleda i detalja fizičkih aplikacija.

Fotografije i digitalni prikazi metalnih aplikacija služe za prikaz stila i vrste motiva, dok se konačni proizvod izrađuje korištenjem stvarnih fizičkih metalnih aplikacija dostupnih u ponudi. Izgled fizičke aplikacije može se razlikovati od načina na koji je prikazana u digitalnoj vizualizaciji, osobito zbog razlike između stvarnog metalnog elementa i njegove digitalne simulacije.

Digitalna vizualizacija prvenstveno služi kao pomoć pri dogovoru i potvrdi rasporeda elemenata, primjerice položaja personaliziranog teksta na prednjoj ili stražnjoj strani proizvoda, te ne predstavlja obećanje ili jamstvo identičnog izgleda konačnog rada.

Kada je digitalna vizualizacija dostavljena kupcu, ona se smatra okvirnim prikazom namijenjenim lakšem dogovoru, osim ako je za pojedini konkretan element izričito drugačije navedeno u pisanoj komunikaciji.

Kupac je prije izrade dužan pregledati dostavljenu vizualizaciju i eventualne željene izmjene ili primjedbe pravovremeno dostaviti. Nakon potvrde narudžbe i/ili odobrenja izrade, konačni proizvod izrađuje se prema dogovorenim karakteristikama narudžbe, uz uvažavanje navedenih karakteristika ručne izrade i stvarnih fizičkih materijala.

Napomena: Ova odredba ne isključuje niti ograničava prava potrošača koja proizlaze iz važećih zakonskih propisa o sukladnosti proizvoda, materijalnim nedostacima i zaštiti potrošača.

9.OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

IK Atelier ulaže maksimalan trud kako bi sve informacije, opisi i fotografije proizvoda na web stranici ili drugim prodajnim kanalima bili točni, potpuni i ažurni. Unatoč tome, moguće su manje pogreške u opisima, fotografijama ili prikazu boja proizvoda zbog različitih postavki zaslona uređaja.
Fotografije proizvoda služe isključivo u informativne svrhe te mogu minimalno odstupati od stvarnog izgleda proizvoda, osobito kod ručno izrađenih proizvoda.
IK Atelier ne odgovara za štetu nastalu nepravilnim korištenjem proizvoda, nepoštivanjem uputa za rukovanje i održavanje ili korištenjem proizvoda na način za koji nije namijenjen.
Odgovornost IK Atelier ograničena je isključivo na vrijednost kupljenog proizvoda. IK Atelier ne snosi odgovornost za eventualnu posrednu, slučajnu ili posljedičnu štetu koja može nastati korištenjem proizvoda.
Kupac prihvaća da korištenje proizvoda vrši na vlastitu odgovornost te da je dužan pridržavati se svih uputa za korištenje i održavanje proizvoda.

10. ZAŠTITA AUTORSKIH PRAVA

Svi materijali poput fotografija i video materijala naših proizvoda objavljeni na Facebook i Instagram stranicama isključivo su naše zaštićeno vlasništvo i mogu se dijeliti jedino ako se navedu izvor i autor. Bilo kakvo kopiranje načina rada ili dizajna strogo je zabranjeno.

11. ZAŠTITA I PRIKUPLJANJE OSOBNIH PODATAKA

IK Atelier se obvezuje pružati zaštitu osobnih podataka kupaca na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima, a koji su potrebni za ispunjenje obveza slanja pošiljaka i izdavanja računa. Svi podaci su dostupni samo djelatniku koji šalje pošiljke i izdaje račune, uključujući i dostavnu službu koja pošiljke dostavlja.

12. OSTALO

Svi proizvodi ručne su izrade i potpuno unikatni. S obzirom na to, boje i nijanse se ne mogu identično replicirati na svaki novi proizvod. Boje na fotografijama i prikazima proizvoda mogu varirati ovisno o uređaju koji se koristi.

NOIR Art Studio

IK ATELIER, obrt za usluge, vl. Ines Krmpotić